WinBack AI — Medicina Prepagada

Modelo predictivo de retorno y chatbot de WhatsApp para reactivar usuarios que han abandonado el servicio de medicina prepagada.

Empresa: Medicina Prepagada
Área: Comercial
Referente Coomeva: Susan Robledo Murcia
Mentor ICESI: Prof. José Armando Ordóñez
Impacto: 9/10
Complejidad técnica: 7/10

Equipo ICESI

Geoffrey Pasaje Vidal
Ricardo Andrés Chamorro Martínez
Sebastián Erazo Ochoa
Juan David Acevedo

Descripción del impacto

Coomeva Medicina Prepagada enfrentaba campañas de Call Center sin priorización inteligente, distribuyendo esfuerzos sobre toda la base de usuarios retirados. WinBack AI combina un modelo de clasificación supervisada (Python + Scikit-Learn) para estimar la probabilidad de retorno y un chatbot en WhatsApp vía n8n que automatiza el contacto inicial —tratamiento de datos, calentamiento y validación de interés— entregando prospectos calificados a los asesores para el cierre. Impacto estimado: 2× respecto al modelo actual de Call Center.

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