Agente en desarrollo
COMPLETADOCopiloto Médico — CEM
Asistente de IA en tiempo real para agentes de admisión de llamadas del Centro de Emergencias Médicas de Coomeva.
- Empresa
- CEM
- Área
- Salud
- Referente Coomeva
- Jorge Eduardo Meneses Mosquera
- Mentor ICESI
- Prof. José Armando Ordóñez
- Impacto
- 10/10
- Complejidad técnica
- 10/10
Equipo ICESI
- Ángela María González Córdoba
- Juliana Filigrana Valencia
- Juan Manuel Casanova Marín
Descripción del impacto
El área CEM opera una línea telefónica de atención a pacientes donde los agentes gestionan simultáneamente la llamada y el registro manual en los sistemas. Esta doble carga cognitiva incrementa el tiempo de atención y eleva el riesgo de errores. El copiloto transcribe automáticamente la llamada (con diarización), extrae datos clave del paciente, consulta la base de datos por cédula, analiza el nivel de riesgo y visualiza todo en tiempo real sin reemplazar al agente humano.